Як ми працюємо

Знайомство й визначення завдання

Усе починається з розмови. Ви пишете нам у зручному месенджері, надсилаєте листа або телефонуєте — як вам комфортніше. Ми відповідаємо максимально швидко.

Мета цього першого спілкування — зрозуміти, що у вас за завдання і чи можемо ми бути корисними. Ми слухаємо, ставимо уточнювальні питання, за потреби розбираємо деталі. Це знайомство ні до чого вас не зобовʼязує.

Наша пропозиція

Після знайомства ми готуємо пропозицію щодо вашого завдання.

Якщо завдання зрозуміле з першої розмови — надсилаємо пропозицію в короткі строки: що ми можемо зробити і скільки це коштуватиме. Іноді це одна послуга, іноді кілька варіантів на вибір.

Якщо для точного розрахунку потрібен попередній огляд обʼєкта — домовляємося про візит. Сам візит ні до чого не зобовʼязує: подивимося, обговоримо деталі, після цього ви отримаєте конкретну пропозицію.

Домовленості й умови

Коли ви згодні з пропозицією — ми фіксуємо всі домовленості в зручному форматі.

Загальні умови, на яких ми надаємо послуги, описані в нашій публічній оферті на сайті — її можна прочитати будь-коли. Конкретику щодо вашого завдання — дати, обсяг, особливості доступу, контактні особи — ми погоджуємо напряму з вами.

Якщо йдеться про регулярну співпрацю, ми укладаємо окремий договір, у якому фіксуємо формат підписки та індивідуальні умови щодо вашого обʼєкта.

Конфіденційність і відповідальність

Ми ставимося до інформації про наших клієнтів та їхню нерухомість із максимальною обережністю. Усе, що ми дізнаємося під час роботи — адреси, коди доступу, особливості обʼєкта, ваші плани й побажання — залишається між нами. Ми не передаємо ці дані третім особам і не використовуємо їх поза межами вашого завдання. Конфіденційність ми забезпечуємо в повному обсязі в межах чинного законодавства.

Ми також серйозно ставимося до питання прав на обʼєкт. Якщо робота виконується без присутності власника, перед початком ми обовʼязково просимо підтвердити ваші права на нерухомість — це захищає обидві сторони. В окремих випадках, коли завдання цього потребує — наприклад, при діях від вашого імені з підрядниками, постачальниками послуг або державними службами — може знадобитися довіреність. Якщо це так, ми попереджаємо заздалегідь, на етапі обговорення завдання.

Канал звʼязку

Щоб усі домовленості, звіти, фотографії та кошториси були у вас в одному місці, ми пропонуємо обрати один надійний канал звʼязку: WhatsApp, Telegram або електронну пошту — який зручніший саме вам.

У цьому каналі ви отримуєте:

• підтвердження дат і часу робіт
• кошториси та рахунки
• фотографії до й після, де це доречно
• звіт щодо кожної виконаної роботи
• будь-які уточнення та відповіді на ваші питання

Виконання роботи та звіт

У погоджені дату й час ми беремося до роботи.

Якщо в процесі щось змінюється — наприклад, виявляється додатковий обсяг, якого не було видно від початку, — ми одразу повідомляємо вам і погоджуємо подальші кроки, перш ніж продовжити.

Після завершення ви отримуєте звіт: що зроблено, фотографії там, де це доречно, і підсумкова вартість. До звіту додаємо чеки на матеріали й закупівлі, якщо вони були.

Оплата

Формат оплати залежить від того, в якому режимі ми з вами працюємо.

Разові послуги.

Якщо ви звертаєтеся до нас із конкретним завданням поза регулярною співпрацею — оплата здійснюється попередньо, до початку робіт. Це стандартний формат для разових звернень.

Послуги за договором.

Якщо ви укладаєте з нами договір на регулярне обслуговування, ми можемо виконувати роботи без 100% передоплати. Оплата за договірними послугами — протягом трьох робочих днів після отримання звіту. Фіксований щомісячний платіж за підписку списується за погодженим графіком.

Закупівлі та матеріали.

Якщо для завдання потрібні матеріали чи витратні матеріали — їхню вартість ми передаємо вам за чеком, без націнки. Для великих закупівель може знадобитися окрема передоплата під покупку, яку ми заздалегідь погоджуємо.