Договір публічної оферти

про надання послуг з догляду за нерухомістю

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Приватного підприємства «Паллада» (код ЄДРПОУ 31199565), в особі директора Качмали Валентини Григорівни, що діє на підставі Статуту (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуг з догляду за нерухомістю на умовах, викладених нижче.

1.2. Договір є публічним (ст. 633 ЦК України) і договором приєднання (ст. 634 ЦК України): його умови однакові для всіх Замовників і приймаються шляхом приєднання до договору в цілому.

1.3. Повним і беззастережним прийняттям (акцептом) оферти вважається вчинення Замовником будь-якої з таких дій:

• оформлення заявки через форму на сайті domcare.com.ua;
• звернення до Виконавця в месенджері, телефоном або електронною поштою з проханням надати послугу і погодження її умов;
• оплата послуги повністю або частково.

1.4. З моменту акцепту договір вважається укладеним у письмовій формі (ст. 205, 207, 642 ЦК України) і має силу без підписання паперового примірника.

1.5. Актуальна редакція оферти завжди доступна за адресою domcare.com.ua/pravo/umovy/. Виконавець має право змінювати оферту; зміни набирають чинності з моменту публікації і не поширюються на вже замовлені та оплачені послуги.

2. Терміни

Виконавець — Приватне підприємство «Паллада» (код ЄДРПОУ 31199565), яке діє під торговельним найменуванням DomCare.

Замовник — фізична або юридична особа, яка прийняла умови цієї оферти.

Об'єкт — квартира, будинок, земельна ділянка або інше нерухоме майно Замовника, щодо якого надаються послуги.

Послуги догляду — послуги, які Виконавець надає власними силами: візити на Об'єкт, огляд і фіксація стану, зняття показників лічильників, фотозвітність, зберігання ключів, підбір і перевірка залучених спеціалістів, організація та контроль робіт, приймання результату, комунікація із Замовником.

Залучений спеціаліст — третя особа (майстер, клінер, садівник, вантажник, підрядна організація), яка виконує роботи на Об'єкті. Залучений спеціаліст не є працівником Виконавця.

Роботи третіх осіб — фактичні роботи на Об'єкті, які виконує Залучений спеціаліст: ремонтні, прибиральні, садові, вантажні та інші.

Замовлення — узгоджений сторонами перелік послуг, їх обсяг, строк і вартість.

Звіт — фото- та/або відеоматеріали з коментарями, які Виконавець надсилає Замовнику за результатами візиту.

3. Предмет договору

3.1. Виконавець зобов'язується надавати Замовнику Послуги догляду за Об'єктом, а Замовник — приймати та оплачувати їх на умовах цієї оферти.

3.2. Перелік послуг, їх зміст і базова вартість наведені на сайті domcare.com.ua. Конкретний обсяг узгоджується сторонами при оформленні Замовлення.

3.3. Послуги надаються в межах зони обслуговування: місто Київ та населені пункти в радіусі до 20 км від меж міста. Виїзди за межі цієї зони можливі за окремою домовленістю.

3.4. Виконавець не є агентством нерухомості, керуючою компанією, охоронною організацією чи страховиком і не надає послуг, що потребують ліцензування.

4. Порядок надання послуг

4.1. Замовлення оформлюється через сайт, месенджер, телефоном або електронною поштою.

4.2. Виконавець підтверджує можливість надання послуги, узгоджує обсяг, строк і підсумкову вартість, включно з транспортними витратами, якщо Об'єкт розташований за межами міста Києва.

4.3. Послуги надаються після погодження Замовником підсумкової вартості. Виконавець не має права збільшувати погоджену вартість в односторонньому порядку після початку робіт.

4.4. Доступ на Об'єкт забезпечується Замовником: передачею ключів, кодів доступу або іншим узгодженим способом. Умови зберігання ключів визначаються розділом 8.

4.5. За результатами кожного візиту Виконавець надає Звіт протягом 24 годин з моменту завершення візиту.

4.6. Послуга вважається наданою належним чином, якщо Замовник не надіслав мотивованих зауважень протягом 3 робочих днів з моменту отримання Звіту.

5. Розподіл відповідальності

5.1. Відповідальність Виконавця. Виконавець відповідає за належне надання Послуг догляду, а саме: за своєчасність візитів, повноту і достовірність Звітів, збереження переданих йому ключів, добросовісність підбору Залучених спеціалістів та за власні дії й бездіяльність своїх працівників.

5.2. Роботи третіх осіб. Виконуючи Замовлення на Роботи третіх осіб, Виконавець діє як організатор: підбирає Залученого спеціаліста, узгоджує обсяг і вартість робіт, забезпечує доступ на Об'єкт, контролює хід і приймає результат.

5.3. Відповідальність за Роботи третіх осіб. Відповідно до статті 618 ЦК України сторони домовились, що відповідальність за якість Робіт третіх осіб та за шкоду, завдану Об'єкту або майну Замовника під час їх виконання, несе безпосередній виконавець — Залучений спеціаліст.

5.4. Що робить Виконавець у разі претензій до робіт. Виконавець не самоусувається: за зверненням Замовника він фіксує недоліки, надає Замовнику всі відомі дані про Залученого спеціаліста, організовує усунення недоліків або повторне виконання робіт і сприяє в урегулюванні спору.

5.5. Обмеження, які не застосовуються. Положення пункту 5.3 не звільняють Виконавця від відповідальності:

• за шкоду, завдану життю та здоров'ю Замовника або третіх осіб;
• за власний умисел або грубу необережність;
• в інших випадках, коли обмеження відповідальності заборонене законом.

5.6. Межа відповідальності. Відповідальність Виконавця за прямі збитки обмежується вартістю Замовлення, у зв'язку з яким виникли збитки.

5.7. Упущена вигода. Виконавець не відповідає за упущену вигоду Замовника (зокрема за неотриманий орендний дохід).

5.8. Відповідальність Замовника. Замовник відповідає за достовірність наданої інформації про Об'єкт, за законність своїх прав на нього, за наявність працездатних комунікацій та за попередження Виконавця про відомі йому несправності й особливості Об'єкта.

5.9. Межі можливостей Виконавця. Виконавець не гарантує запобігання подіям, які він не може контролювати: аваріям комунальних мереж, стихійним явищам, протиправним діям третіх осіб, наслідкам бойових дій. Послуга полягає у своєчасному виявленні, фіксації та інформуванні Замовника, а не в запобіганні таким подіям як таких.

6. Вартість і порядок оплати

6.1. Вартість послуг визначається згідно з тарифами, опублікованими на сайті, і погоджується при оформленні Замовлення.

6.2. Оплата здійснюється будь-яким зручним для Замовника способом, погодженим сторонами.

6.3. Для Об'єктів за межами міста Києва до вартості можуть додаватися транспортні витрати; їх сума розраховується залежно від віддаленості Об'єкта і погоджується із Замовником до початку робіт.

6.4. Вартість Робіт третіх осіб включається до загальної вартості Замовлення; на запит Замовника Виконавець показує, яка частина вартості припадає на роботи Залученого спеціаліста.

6.5. Послуги за підпискою оплачуються щомісяця авансом, до початку розрахункового періоду.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Виконавець зобов'язується: надавати послуги якісно і в узгоджені строки; надавати Звіти; невідкладно повідомляти Замовника про виявлені пошкодження, аварії, ознаки протиправних дій та інші обставини, що потребують рішення; дбайливо ставитися до майна Замовника; зберігати конфіденційність.

7.2. Виконавець має право: залучати третіх осіб для виконання Робіт; відмовитися від надання послуги, якщо це загрожує безпеці, суперечить закону або виходить за межі узгодженого обсягу; призупинити надання послуг у разі прострочення оплати понад 10 календарних днів.

7.3. Замовник зобов'язується: надати доступ до Об'єкта; надати достовірну інформацію; своєчасно оплачувати послуги; приймати Звіти.

7.4. Замовник має право: отримувати інформацію про хід надання послуг; заявляти мотивовані зауваження; відмовитися від Замовлення на умовах розділу 9.

8. Зберігання ключів

8.1. Передача ключів оформлюється актом або фіксується в листуванні сторін із зазначенням дати, кількості та призначення ключів.

8.2. Виконавець зберігає ключі у спосіб, що виключає доступ сторонніх осіб, і веде журнал видачі.

8.3. Ключі передаються Залученим спеціалістам або третім особам виключно за попереднім підтвердженням Замовника щодо конкретного випадку.

8.4. У разі втрати ключів з вини Виконавця він компенсує вартість виготовлення дублікатів, а за потреби — заміни замка.

9. Скасування та повернення коштів

9.1. Замовник має право скасувати Замовлення до початку його виконання. Скасування не пізніш ніж за 24 години до узгодженого часу — безкоштовне. При пізнішому скасуванні Виконавець має право утримати частину вартості для покриття вже понесених витрат.

9.2. Якщо Виконавець прибув на Об'єкт, а доступ не було забезпечено з вини Замовника, послуга вважається наданою і оплачується в розмірі вартості виїзду.

9.3. Виконавець має право скасувати Замовлення, повідомивши Замовника завчасно і повернувши оплату в повному обсязі.

9.4. Права споживача, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», зберігаються в повному обсязі незалежно від умов цього розділу.

10. Персональні дані

10.1. Приймаючи оферту, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

10.2. Обробка здійснюється з метою надання послуг, комунікації та виконання вимог законодавства. Обсяг, строки зберігання та права Замовника викладені в Політиці конфіденційності на сайті.

10.3. Фото- та відеоматеріали з Об'єкта є конфіденційними і не публікуються без окремої письмової згоди Замовника.

11. Форс-мажор

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема: воєнними діями, надзвичайним чи воєнним станом, обмеженнями руху, комендантською годиною, тривалими відключеннями електропостачання, стихійними явищами, рішеннями органів влади.

11.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону в розумний строк.

11.3. Якщо обставини тривають понад 30 днів, будь-яка сторона має право розірвати договір; невикористана передоплата повертається Замовнику.

12. Строк дії та розірвання

12.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє до повного виконання зобов'язань.

12.2. Договір щодо послуг за підпискою діє до його розірвання будь-якою зі сторін із попередженням за 14 днів.

12.3. Розірвання договору не звільняє сторони від виконання зобов'язань, що виникли до моменту розірвання.

13. Вирішення спорів

13.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензія розглядається протягом 10 робочих днів.

13.2. У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку за законодавством України.

13.3. Замовник-споживач має право звернутися до органів захисту прав споживачів.

14. Реквізити Виконавця

Повні реквізити — на сторінці Реквізити.

Редакція від 13 серпня 2026 року.