Політика конфіденційності
1. Хто ми і за що відповідаємо
Ця Політика пояснює, які персональні дані збирає Приватне підприємство «Паллада» (код ЄДРПОУ 31199565, торговельне найменування DomCare, далі — «ми»), навіщо, на якій підставі та які права має людина, чиї дані ми обробляємо.
Ми є володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI та контролером даних (data controller) у розумінні GDPR.
Контакт з питань персональних даних: hello@domcare.com.ua
Політика поширюється на сайт domcare.com.ua і на всі наші послуги.
2. Які дані ми збираємо
2.1. Дані, які ви надаєте самі
| Що | Коли | Навіщо |
|---|---|---|
| Ім'я | Заявка, звернення, замовлення | Звертатися до вас і вести облік замовлень |
| Телефон, e-mail, месенджер | Заявка, звернення | Зв'язок щодо замовлення, надсилання звітів |
| Адреса об'єкта | Оформлення замовлення | Надання послуги — без адреси виїзд неможливий |
| Дані про об'єкт | Оформлення замовлення | Розрахунок вартості, планування робіт: площа, тип житла, особливості, стан комунікацій |
| Інформація про доступ | Початок обслуговування | Потрапляння на об'єкт: коди, домофон, контакти консьєржа, особливості замків |
| Платіжні дані | Оплата | Проведення розрахунків |
| Зміст листування | Спілкування | Історія домовленостей, якість обслуговування |
2.2. Дані, що збираються автоматично
Коли ви користуєтеся сайтом, збираються знеособлені технічні дані: тип пристрою і браузера, приблизна геолокація на рівні країни/міста, сторінки, які ви переглядали, джерело переходу.
Ми користуємося Cloudflare Web Analytics — аналітикою, яка не використовує файли cookie і не будує профіль користувача. Ми не бачимо, хто конкретно заходив на сайт.
2.3. Фото- і відеоматеріали з об'єкта
Під час візитів ми робимо фото і відео стану об'єкта — це основа наших звітів. Ці матеріали можуть містити зображення вашого майна та приміщень.
Ми не публікуємо їх ніде без вашої окремої письмової згоди — ані на сайті, ані в соцмережах, ані в рекламі. Матеріали передаються лише вам і зберігаються в нас для підтвердження виконаних робіт.
2.4. Чого ми не збираємо
Ми не збираємо навмисно так звані особливі категорії даних: про стан здоров'я, релігійні чи політичні погляди, етнічне походження, біометрику. Якщо такі дані випадково потрапили до нас у листуванні — ми не використовуємо їх і видаляємо за вашим зверненням.
3. На якій підставі ми обробляємо дані
| Підстава | Що саме обробляємо |
|---|---|
| Виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR) | Ім'я, контакти, адреса об'єкта, дані доступу, платіжні дані — без цього ми фізично не можемо надати послугу |
| Згода (ст. 6(1)(a)) | Розсилки, публікація відгуку чи фото — завжди окремо і завжди можна відкликати |
| Законний інтерес (ст. 6(1)(f)) | Захист від шахрайства, покращення сервісу, ведення історії звернень, захист у спорах |
| Виконання вимог закону (ст. 6(1)(c)) | Податковий і бухгалтерський облік |
4. Кому ми передаємо дані
Ми не продаємо і не передаємо ваші дані для реклами. Передача відбувається лише в обсязі, потрібному для роботи:
Залученим спеціалістам — майстру, клінеру, садівнику передається мінімум: адреса об'єкта, характер завдання, спосіб доступу і, за потреби, ваш контакт для узгодження часу. Ми не передаємо їм зайвого і зобов'язуємо зберігати конфіденційність.
Постачальникам технічних послуг (обробники даних):
- Cloudflare, Inc. — хостинг сайту, захист від атак, форми, антиспам Turnstile. Сертифікований за EU-US Data Privacy Framework.
- Resend — доставка листів (підтвердження заявок, звіти).
Державним органам — лише у випадках, прямо передбачених законом, і в межах запиту.
Міжнародна передача даних
Наші технічні постачальники розташовані за межами України, серверні потужності можуть бути в ЄС і США. Передача здійснюється на підставі стандартних договірних положень (SCC) або участі постачальника в EU-US Data Privacy Framework.
5. Скільки ми зберігаємо дані
| Дані | Строк |
|---|---|
| Заявки, які не стали замовленням | 12 місяців |
| Дані клієнтів і історія замовлень | Весь час співпраці + 3 роки після останнього замовлення (строк позовної давності) |
| Фото- і відеозвіти | 12 місяців після візиту — потрібні для підтвердження виконаного |
| Дані доступу (коди, особливості замків) | Знищуються протягом 30 днів після завершення співпраці |
| Бухгалтерські документи | 3 роки (вимога Податкового кодексу) |
| Листування | 3 роки |
Після спливу строку дані видаляються або знеособлюються.
6. Ваші права
Ви маєте право:
- знати, які ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію;
- виправити неточні дані;
- видалити дані («право бути забутим»), якщо немає законних підстав їх зберігати;
- обмежити обробку — наприклад, поки з'ясовується спірне питання;
- відкликати згоду в будь-який момент, якщо обробка ґрунтується на згоді (це не впливає на законність обробки до відкликання);
- заперечити проти обробки на підставі законного інтересу;
- отримати дані у машиночитаному форматі і передати їх іншому виконавцю (право на переносимість);
- поскаржитися наглядовому органу.
Як скористатися: напишіть на hello@domcare.com.ua. Ми відповімо протягом 30 календарних днів. Якщо запит складний — попередимо про продовження строку і пояснимо чому.
Куди скаржитися:
- В Україні — Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua), вул. Інститутська, 21/8, Київ, 01008, hotline@ombudsman.gov.ua
- Якщо ви перебуваєте в ЄС — до наглядового органу країни вашого проживання.
7. Як ми захищаємо дані
Сайт працює виключно через захищене з'єднання HTTPS. Доступ до клієнтських даних мають лише ті, кому він потрібен для роботи. Дані доступу до об'єктів (коди, ключі, особливості замків) зберігаються окремо від загальної клієнтської бази. Форми на сайті захищені від автоматизованого спаму. Резервні копії створюються регулярно.
Водночас чесно: жодна система не дає стовідсоткової гарантії. Якщо станеться витік, який загрожує вашим правам, ми повідомимо вас і наглядовий орган протягом 72 годин з моменту виявлення, як вимагає GDPR.
8. Діти
Наші послуги призначені для повнолітніх. Ми свідомо не збираємо дані осіб, молодших 18 років. Якщо ви вважаєте, що ми випадково отримали дані дитини — напишіть нам, і ми їх видалимо.
9. Зміни політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди на сторінці domcare.com.ua/pravo/konfidentsiinist/ із датою оновлення. Про суттєві зміни, які стосуються ваших прав, ми повідомимо окремо — електронною поштою або повідомленням на сайті.
Про файли cookie — окремий документ: Політика щодо файлів cookie.
Редакція від 13 серпня 2026 року.